1.问：我的保单可以领钱了，我该怎么领取？
答：生存受益人可以将保单的生存保险金通过转帐方式领取，或者用于自动抵交续期保险费，或者留存在我公司累积生息。为了方便生存受益人日后领取生存保险金，建议生存受益人办理生存金转帐领取授权，在得到您的授权后，我公司可将到期的生存金转帐给付到您的授权帐号。
2.问：我的保单过交费期，请问我最晚什么时间交费都正常？
答：您可以在自保险单所载明的交付日期的次日起六十日交纳续期保险费。如果您是通过银行转帐，因银行批次转帐有所差异，具体时间可致电客服热线95511进行咨询。
3.问；我交了保费为什么没有收到发票？
答：如果您是通过银行转帐的，我们一般会在收到您的保费后1到2周内为您寄发，请您注意查收（如已过15天尚未收到，可致电客服热线95511为您补寄）。
4.问：为什么我一直收不到你们的缴费通知单？
答：您的保单进入应交期，公司为客户寄发相应单证，提醒您交费。请问您的联系方式是否已发生变更？如未收到也没关系，通知书只是起善意提醒，您好在应交日后60天将保费交到公司，不会影响您的保单的利益。
5.问：请问我想换一种交费方式怎么办理？
答：如果您需要改变您的交费方式，可以委托您的服务人员代为办理，已经申请保单E服务的客户也可致电全国统一客服热线95511或登陆平安网站网上理财专区通过验证密码申请，还可以通过信函办理。为了方便您今后交纳续期保费，建议您可以选择转帐方式交费，您可以提供本人、配偶、父母、成年子女或者被保险人的存折或银行卡帐号办理转帐受权后通过转帐方式缴纳续期保费。相关银行要求，可致电客服热线95511进行咨询。
6.问：我要到外地工作了，保单能不能迁过去，怎么办理？
答：如果您到外地工作，可以在迁出地委托您的服务人员代您办理保单迁移，这样保单就可以随您一起迁到外地了。您还可以在迁入地办理保单迁移。
7.问：能不能在外地交保险费？
答：目前平安已实现了保费全国通缴的功能，您通过网上银行、外地柜面均可以进行异地缴费。另外如果您持有招商银行一卡通或深圳平安银行借记卡，即可拨打招商银行服务电话95555或数字平安服务电话4006699999进行缴费。
8.问：请问分红的钱是不是我想什么时候取就什么时候取？
答：如果您购买的分红保险，红利领取方式选择的是累积生息，在保单效力终止前您可以随时来办理累计红利领取，并且没有次数的限制。
9.问：保单分红是根据什么来分的，有固定利率么？
答：您投保分红保险后，您可以与平安分享分红保险业务的盈余，盈余以红利形式派发给客户（红利主要来源于死差益、利差益、费差益），红利是根据保险公司每年的实际情况计算的，所以红利是不保证的，红利每年会随公司分红保险的红营情况发生波动。
10.问：生存保险金如果我不领，能不能直接抵交保险费？
答：如果您是保单的生存受益人，您可以委托您保单的服务人员代为办理生存金抵交保费授权。办理手续后，可以抵交本保单下期及以后各期的续期保费。
11.问：我想办理保单贷款，能贷多少？
答：如果您要办理保单贷款，需要先仔细阅读您购买的条款中是否有关于保单贷款功能的说明；一张保单的可贷款金额最多不可超过保险合同现金价值扣除各项欠款后余额的80%。
12.问：我的保单丢了,我该怎么办，能不能补一张？
答：如果您的保单不慎遗失，你可以申请保单补发，平安将收取10元工本费。补发后原保单将作废。
13.问：我想变更一下受益人，请问怎么办理？
答：如果您需要变更保单中的受益人，需要先征得被保险人的同意，如果被保险人同意，请联系您的服务人员为您代办变更事项。需要注意的是，在委托服务人员代办时，需要提供以下应备资料：授权委托书（由申请人及被保险人同时签字）、被保险人身份证件复印件、新受益人身份证件复印件。
14.问：我的名字改了，我该怎么办理变更？
答：您可以通知您的服务人员代为办理，请将能证明所更正事项的材料原件提供给服务人员。
15.问：在你们网站上能不能查到我的保单资料？
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